Bangkok — Nach dem Aufruhr im Internet, als eine Restaurantbesitzerin einen Kunden konfrontierte, der eine negative Bewertung hinterlassen hatte, bemühte sich die Besitzerin selbst um eine Klarstellung der Ereignisse. Sie erklärte, sie habe nicht beabsichtigt, Ärger zu verursachen, sondern die Beschwerden des Kunden zu verstehen.
Die Inhaberin, die sich nur als Tum ausgab, erläuterte, was in Bezug auf die negative Bewertung geschehen war. Der Kunde beschuldigte das ungenannte thailändische Restaurant, zu wenig zu servieren, und Tum behauptete, dies habe direkt zu einem Rückgang der Kunden und zu Einkommensverlusten geführt.
Schlechte Kritiken im Internet sind unvermeidlich, da Tastaturkrieger Beschwerden vorbringen, die sie dem Geschäftsinhaber nicht ins Gesicht zu sagen wagen. Aber der verärgerte Inhaber nahm es persönlich und ging zum Haus des negativen Rezensenten, um ihn zur Rede zu stellen.
Tum gab zu, dass der Besuch im Haus des Kunden zwar unorthodox und übertrieben erscheint, dass er aber nicht in erster Linie feindselig gemeint war. Tum wollte lediglich ein vernünftiges Gespräch führen, um die Unzufriedenheit des Kunden zu verstehen.
Tum erklärte weiter, dass die negative Bewertung Zweifel an der Glaubwürdigkeit des Restaurants geweckt habe. Der Geschäftsbetrieb lief normal weiter, ohne dass die Portionsgrößen reduziert wurden. Aber die negative Bewertung hat die Leute davon abgehalten, in dem Restaurant zu essen.
Der Restaurantbesitzer unternahm mehrere Versuche, den Kunden, der die negative Bewertung hinterlassen hatte, zu kontaktieren, doch dieser reagierte nicht, so dass Tum die Adresse des Kunden indirekt ausfindig machen musste, berichtete KhaoSod. Entgegen der weit verbreiteten Berichterstattung stellte Tum klar, dass die Adresse des Kunden durch Nachverfolgung der Lieferwege und nicht durch Befragung der Lieferfahrer ermittelt wurde.
Nach dem Hausbesuch wurde ein Beitrag veröffentlicht, der die Echtheit des Kunden bestätigte und Unterschiede zwischen dem tatsächlichen Gespräch und dem Beitrag eines Verwandten auf einer Verbraucherbewertungsseite angab. Tum behauptet, das Gespräch im Haus des Kunden sei herzlich gewesen, habe keine Drohungen oder Störungen beinhaltet und mit einem Händedruck und einer Entschuldigung der Tante des Kunden geendet.
Tum beteuert außerdem, dass die Kundin das Recht hat, das Restaurant zu bewerten, und bestreitet, dass sie die Absicht hatte, abweichende Meinungen zu unterdrücken. Sie habe lediglich für eine faire Behandlung plädiert. Tum betonte, dass man keine Anklage gegen den Kunden erheben werde, und teilte mit, dass man dem Kunden eine Entschädigung angeboten habe, der Kunde, der die negative Bewertung abgegeben habe, jedoch noch nicht auf das Angebot eingegangen sei.
