Bangkok — Booking.com ist die beliebteste Hotelbuchungs-Website der Welt, aber ein neuer Trend, bei dem Tausende von Partnerhotels monatelang nicht bezahlt werden, lässt einige an der Zahlungsfähigkeit und Zuverlässigkeit der Marke zweifeln.
- Dies könnte wiederum dazu führen, dass Gäste ihr Geld bei Buchungen über die Plattform verlieren, da die betroffenen Hotels Buchungen stornieren oder nicht einlösen, für die sie nicht bezahlt werden.
- Die Buchungsplattform steht mit fast einer dreiviertel Milliarde Zugriffen pro Monat auf Platz 50 der beliebtesten Websites der Welt.
- Weltweit steht sie an erster Stelle der Reise-Websites, in Thailand an zweiter Stelle nach Agoda, das ihnen gehört.
- Ihre Zahlen stellen die des zweitplatzierten Airbnb in den Schatten, das monatlich etwa 115 Millionen Besuche verzeichnet.
- In Chat-Gruppen und auf Facebook-Seiten haben sich jedoch Tausende von Hotels in aller Welt zusammengeschlossen und beklagen, dass Booking.com ihnen seit langem Geld schuldet.
- Was ist hier also los?
Es gibt zwei Arten von Zahlungsmöglichkeiten für Hotelbuchungen.
Bei der ersten zahlen die Gäste beim Einchecken den vollen Betrag.
Die Hotels überweisen Booking.com dann für jede Buchung eine Provision.
Die zweite Methode ist die Vorauszahlung, die einfacher und in der Regel sicherer ist (bis jetzt), da sie die Zahl der nicht erschienenen Gäste und der betrügerischen Buchungen verringert.
Bei dieser Methode zahlen die Gäste direkt an Booking.com, und die Buchungsseite zahlt dann jede Woche die Hotels aus, abzüglich ihrer Provision.
Allerdings wurden diese wöchentlichen Auszahlungen von Booking.com für Tausende von Hotels im Juni eingestellt, für einige sogar schon im April oder früher.
Die Hotelbesitzer stehen nun vor der schweren Entscheidung, den Verlust hinzunehmen und auf eine Rückzahlung zu hoffen oder sich von der mit Abstand beliebtesten Hotelbuchungsplattform der Welt zu trennen.
Booking.com behauptet, dass das Versäumnis, Hotels weltweit zu bezahlen, darauf zurückzuführen ist, dass sie mit Problemen im Zahlungssystem zu kämpfen haben.
Das Problem tauchte auf, als das Finanzsystem von Booking.com auf technische Schwierigkeiten stieß, was zu verspäteten Zahlungen für einige Hotels führte.
In einer Nachricht von Ende Juni wurde versprochen, dass Auszahlungen für Reservierungen, die zwischen dem 28. Juni und dem 19. Juli 2023 ausgecheckt wurden, bis zum 24. Juli 2023 erfolgen würden.
Wie ein Gastgeber feststellte, kam und ging das versprochene Datum jedoch ohne jegliche Geldüberweisung.
Nach langem Schweigen schickte Booking.com am 1. August eine neue Nachricht an die Hotels, in der die Auszahlungsfrist auf den 4. August 2023 verschoben wurde.
Einige wenige Hotels haben bereits Zahlungen erhalten, aber Tausende tappen noch immer im Dunkeln und sind auf viel Geld angewiesen.
Diese Verzögerung und die fehlende Kommunikation haben Frustration und Misstrauen unter den Gastgebern geschürt und viele dazu veranlasst, über die Zahlungsfähigkeit von Booking.com zu spekulieren.
Ist das Finanzsystem wirklich so verkorkst, dass es nicht in sechs Monaten repariert werden kann? Oder hortet das Unternehmen Bargeld oder kämpft es darum, Kosten oder Schulden zu begleichen und einen Konkurs zu vermeiden?
Booking.com ist Teil von Booking Holdings, einem finanziell robusten Unternehmen mit verschiedenen Einnahmequellen.
Ein kompletter Zusammenbruch scheint weit hergeholt, aber das gilt auch für Schreibfehler, die monatelang andauern.
Die Reaktionen der Gastgeber auf die Situation waren eine Mischung aus Frustration, Wut, Verzweiflung, Verwirrung, Enttäuschung und einem Gefühl des Verrats.
Die Hotels tappen im Dunkeln und wissen nicht, ob und wann sie ihre Zahlungen von Booking.com erhalten werden.
Viele leiten rechtliche Schritte ein.
Einige proaktive Gastgeber erwägen kollektive Maßnahmen, um das Problem anzugehen, da sie erkannt haben, wie wichtig es ist, zusammenzustehen, um ihre Rechte zu schützen.
Andere Hotels erwägen, anstehende Buchungen zu stornieren oder auf Barzahlung oder direkte Umbuchung zu bestehen.
Reisende können feststellen, dass ihre Booking.com-Hotelreservierungen unzuverlässig sind, unerwartet storniert werden oder von Hotels, die unter dem Zahlungsausfall der Online-Plattform leiden, nicht anerkannt werden.
Die Zahlungsverzögerungen wirken sich nicht nur auf die unmittelbare finanzielle Stabilität der Gastgeber aus, sondern geben auch Anlass zur Sorge über die langfristige Zuverlässigkeit von Booking.com.
Die Gastgeber stellen in Frage, ob sie sich in Zukunft auf die Plattform verlassen können, und prüfen sogar die Möglichkeit, auf andere Plattformen auszuweichen.
Ab sofort bleibt das Problem von Booking.com für Tausende von Hotels ungelöst, so dass sie ohne Geld dastehen und über ihre finanzielle Zukunft im Ungewissen sind.
