Bangkok / Bangkok — Jetstar Airways wurde von Passagieren kritisiert, als ein Flug von Bangkok nach Singapur mehr als 24 Stunden Verspätung hatte.
Die Billigfluggesellschaft geriet in die Kritik, nachdem 161 Passagiere am Mittwoch, dem 13. März, auf dem internationalen Flughafen Suvarnabhumi festsaßen.
Die Passagiere sollten an Bord des Jetstar Asia-Fluges 3K516 gehen, der um 13.35 Uhr Ortszeit in Singapur startete und um 17.05 Uhr am Changi-Flughafen ankommen sollte.
Leider verließ die Fluggesellschaft die Rollbahn des wichtigsten thailändischen Flughafens nicht, so dass die Passagiere bis 22 Uhr warten mussten, bevor der Flug schließlich gestrichen wurde.
Ein Passagier, Yu Zhuyu, sagte gegenüber Reportern, dass sie zunächst über eine Verspätung bis 17.20 Uhr informiert worden seien.
“Nachdem das Flugzeug auf dem Bangkoker Flughafen angekommen war, wurde es für drei Stunden geparkt”. Das Bodenpersonal sagte, es habe ein technisches Problem gegeben und der Pilot sei zweimal durch die Vorabflugkontrolle gefallen.
“Als wir die Nachricht hörten, eilten mehrere Passagiere zum Schalter, um vom Personal der Fluggesellschaft eine Erklärung zu erhalten, aber niemand war da, um ihre Fragen zu beantworten.”
“Wir warteten bis 19 Uhr und erfuhren, dass der Flugsteig geändert worden war. Um 22 Uhr hieß es dann, der Flug sei gestrichen.”
“Die Fluggesellschaft hat nicht einmal bekannt gegeben, dass der Flug verspätet ist. Wir fanden es erst heraus, nachdem wir die Flugzeiten selbst überprüft hatten.”
Bild mit freundlicher Genehmigung der Shin Min Daily News
Der 37-Jährige, der in der IT-Branche arbeitet, gab bekannt, dass einige Passagiere in Singapur umsteigen sollten.
“Ich habe gehört, dass jemand an der Beerdigung seines Vaters teilnehmen sollte. Viele von uns waren unglücklich und die ganze Szene war chaotisch.”
Yu erwähnte auch ein Gespräch mit einem Reiseleiter, der eine Gruppe von 28 Reisenden aus China auf einer 10-tägigen Reise nach Thailand, Malaysia und Singapur begleitete.
Ursprünglich sollte die Gruppe am 13. März in Singapur ankommen und am nächsten Tag nach Malaysia weiterreisen.
“Da sie in Thailand festsitzen, müssen sie auf ihre Reisepläne in Singapur verzichten. Der Reiseleiter sagte, sie hätten bereits für ihre Ausgaben in Singapur bezahlt, aber jetzt sei alles umsonst.”
Ein anderer Passagier, der sich als Lian ausgab, erzählte, dass sie vom Flughafenpersonal über ein Leck im Hydrauliksystem des Flugzeugs informiert worden war, das nicht repariert werden konnte.
Die 29-jährige Lehrerin erwähnte, dass Jetstar den Passagieren gegen 17 Uhr Essen und Getränke zur Verfügung stellte.
Um 1 Uhr am Donnerstagmorgen organisierte die Fluggesellschaft Busse, die sie in ein Hotel brachten.
“Wir waren alle sehr müde. Sie sagten, sie würden uns [am nächsten Tag] zum Flughafen bringen und uns vor unserem Rückflug nach Singapur mit Mittagessen versorgen.”
Auf Nachfrage erklärte ein Sprecher von Jetstar Asia, die Verspätung sei auf einen technischen Fehler zurückzuführen, der bei einer Routinekontrolle vor dem Abflug festgestellt worden sei.
Ein Jetstar-Sprecher erklärte weiter, dass alle Passagiere auf einem Ersatzflug untergebracht würden, der am Donnerstag um 21 Uhr abfliegt.
Außerdem erhielten sie eine Unterkunft, Transport und Essensgutscheine.
Passagiere, die sich dafür entscheiden, den Ersatzflug nicht anzutreten, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
“Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Frustration und die Unannehmlichkeiten, die durch diese Verspätung entstanden sind. Die Sicherheit unserer Kunden, Mitarbeiter und Flotte hat für uns oberste Priorität, und unser Team arbeitet hart daran, alle Passagiere so schnell wie möglich an ihr Ziel zu bringen.”
Dies ist nicht das erste Mal, dass Jetstar wegen Verspätungen in die Kritik geraten ist.
Letztes Jahr saßen Hunderte von Passagieren eines Jetstar-Fluges nach Bangkok sieben Stunden lang an Bord der Maschine auf dem Flughafen Alice Springs fest.
Die jüngste Mega-Verspätung ereignete sich nur wenige Tage, nachdem ein zweistündiger Flug über Japan zu einem 16-stündigen Alptraum wurde, als einem Flug die Landeerlaubnis verweigert wurde, weil er 10 Minuten zu spät war.
