Bangkok — Als Reaktion auf eine Flut von Beschwerden in den sozialen Medien hat Thai Airways eingeräumt, dass in acht ihrer Flugzeuge defekte Sitze vorhanden sind.
- Sie versprechen, die Probleme bis Juli dieses Jahres zu beheben.
- Vertreter des thailändischen Flaggschiffs sprachen das Problem heute auf einer Pressekonferenz an.
- Zuvor hatten sich zahlreiche Passagiere in den sozialen Medien über defekte Sitze auf bestimmten Thai-Airways-Flügen beschwert.
- Chai Eamsiri, Chief Executive Officer von Thai Airways, bestätigte, dass sich die fehlerhaften Sitze an Bord von vier Airbus A350 und vier Boeing 777 – 200ER befinden.
- Er versicherte, dass das Unternehmen proaktiv an der Lösung des Problems arbeitet, und teilte mit, dass derzeit Gespräche mit den Flugzeugherstellern Airbus und Boeing geführt werden.
Da mehrere Fluggesellschaften dieselbe Flotte betreiben, erweist sich die Beschaffung von Service-Slots und Ersatzteilen als zeitaufwändig.
Als Sofortmaßnahme, um den Komfort der Passagiere zu gewährleisten, setzt Thai Airways die betroffenen Flugzeuge auf kürzere Strecken mit geringerer Passagierzahl ein.
So können die defekten Sitze isoliert werden, bis die notwendigen Reparaturen durchgeführt sind.
Auf die Frage nach der Verzögerung bei der Behebung des Problems räumte das Management der Fluggesellschaft ein, dass man zunächst nicht genau wusste, welche Flugzeuge von dem Problem betroffen waren.
Sollten die Passagiere weitere defekte Sitze entdecken, werden die Techniker vor Ort sofort versuchen, diese zu reparieren, so Eamsiri.
Sollten sich diese jedoch als nicht reparabel erweisen und keine alternativen Sitze verfügbar sein, haben die Passagiere Anspruch auf eine Entschädigung durch Thai Airways.
Der Schritt von Thai Airways, das Problem der defekten Sitze rasch anzuerkennen und zu lösen, ist in einer Zeit, in der soziale Medien den Ruf einer Marke stark beeinflussen können, von entscheidender Bedeutung.
Für die vielen Fluggäste ist das Versprechen einer schnellen Lösung ein gewisser Trost inmitten der Turbulenzen.
