Am frühen Morgen des 25. Januar traten erhebliche Schwierigkeiten im Check-in-System am Flughafen Don Mueang auf, was zu Unmut und Verzögerungen bei den Reisenden führte. Trotz anfänglicher Herausforderungen gelang es den Verantwortlichen der Airports of Thailand (AoT) und des Flughafens, die Lage rasch zu stabilisieren. Eine Besprechung ist vorgesehen, um den Zwischenfall detailliert zu analysieren.
Die Probleme begannen gegen 03:00 Uhr und betrafen sowohl nationale als auch internationale Terminals, wodurch weder Self-Boarding-Systeme noch reguläre Check-in-Schalter funktionierten. Diese Ausfälle führten zu verlängerten Warteschlangen, und viele Reisende berichteten von zusätzlichen Wartezeiten.
Um die Lage zu entschärfen, zog das Flughafenpersonal mehr Personal heran und etablierte temporär ein manuelles Check-in-Verfahren. Den Reisenden wurde empfohlen, mehr Zeit für ihren Reiseablauf einzuplanen und Fluginformationen online zu prüfen, um weitere Verzögerungen zu vermeiden.
Um 05:00 Uhr gab es die Bestätigung, dass die Systeme wieder betriebsbereit waren. Laut Berichten gab es keine verpassten Flüge. Untersuchungen ergaben, dass ein Fehler im SITA-Server, einem weit verbreiteten System im Land, die Ursache des Problems war.
Herr Keerati Kijmanawat, Präsident der AoT, stellte klar, dass das aktuelle Problem nicht mit früheren Vorfällen am Flughafen Don Mueang in Verbindung steht und versicherte, dass das System ein Update erhielt und ordnungsgemäß funktioniert. Zum Zeitpunkt des Ausfalls wurden die Passagiere zu den Check-in-Schaltern der Fluggesellschaften umgeleitet.
Eine Besprechung fand um 13:00 Uhr des gleichen Tages statt, um die Ursachen zu klären und langfristige Maßnahmen zur Vermeidung solcher Vorfälle zu entwickeln. Die Flughafenbeamten entschuldigten sich für die Unannehmlichkeiten und betonten ihr Engagement zur Verbesserung der Servicezuverlässigkeit.
