Ein Flug von London nach Bangkok entwickelte sich zu einem Albtraum für die Passagiere, als die Klimaanlage einer Thai Airways Boeing 777 ausfiel und sie in extremen Hitzebedingungen gefangen hielt.
Der geplante Abflug der Maschine, Flugnummer TG 917, sollte am Donnerstag, den 25. Juli, um 21:25 Uhr erfolgen, musste jedoch aufgrund technischer Probleme mehrfach verschoben werden.
Warawalan Maksaen, ein 26-jähriger Student der University of Exeter, war einer der betroffenen Passagiere und schilderte die Situation als „unerträglich“.
Videoaufnahmen, die später viral gingen, zeigten chaotische Szenen an Bord des Flugzeugs. Hunderte von Reisenden fächelten sich verzweifelt Luft zu, um sich abzukühlen, während die Temperatur in der Kabine unerträglich anstieg. „Die Leute saßen im Flugzeug fest und konnten nicht raus.
Uns war heiß und wir konnten nicht atmen. In einer Sauna kann man wenigstens raus, wann man will. Das war wie eine Form der Folter,“ so Maksaen. Der Kapitän meldete gegen 21:25 Uhr ein Problem mit der Klimaanlage, wodurch sich der Abflug verzögerte.
Die Passagiere blieben bis 23:00 Uhr ohne Nahrung und Wasser im Flugzeug. „Jemand hatte eine Panikattacke,“ berichtete Maksaen. „Ein Flugbegleiter brachte schließlich Wasser und öffnete die Tür für frische Luft.“
Da die Techniker aufgrund der Ausgangssperre am Flughafen Heathrow das Problem nicht beheben konnten, wurde der Flug auf den nächsten Tag verschoben. Dies stellte die Passagiere vor eine düstere Entscheidung: am Flughafen schlafen oder mit dem Bus ein Hotel suchen.
Warawalan und andere warteten bis 2 Uhr morgens auf ihren Transport, mussten dann jedoch feststellen, dass das von der Fluggesellschaft bereitgestellte Hotel nur acht Zimmer hatte.
Gruppen und Familien wurden bevorzugt, während Alleinreisende wie Maksaen auf sich allein gestellt blieben. Schließlich fand er um 3 Uhr morgens eine Unterkunft.
Am nächsten Nachmittag kehrte Warawalan zum Flughafen zurück, nur um weitere Verzögerungen zu erleben. Trotz der Zusicherung, dass die Klimaanlage repariert sei, sprang der Motor des Flugzeugs nicht an. Nach einer weiteren qualvollen Wartezeit konnten die Passagiere um 18:49 Uhr endlich wieder an Bord gehen.
„Ich war so enttäuscht von THAI. Ihr Service war entsetzlich,“ sagte Warawalan. „Ich habe ein Entschädigungsangebot erhalten, möchte aber nie wieder mit ihnen fliegen. Ausländische Passagiere waren extrem enttäuscht und ihr erster Eindruck von Thailand war ruiniert.“
Dieser Vorfall, der von der Daily Mail UK ausführlich berichtet wurde, hat nicht nur die Reputation von Thai Airways, sondern auch den ersten Eindruck vieler Touristen von Thailand nachhaltig beeinträchtigt. Es bleibt abzuwarten, wie die Fluggesellschaft auf diese Krise reagieren und ob sie in der Lage sein wird, das Vertrauen ihrer Passagiere zurückzugewinnen.
Thai Airways: Die nationale Fluggesellschaft Thailands, bekannt für ihren traditionellen Service, stand in letzter Zeit vermehrt unter Druck aufgrund technischer und operativer Schwierigkeiten. Heathrow Airport: Einer der verkehrsreichsten Flughäfen der Welt, oft ein Drehkreuz für internationale Flüge nach Asien und andere Kontinente.
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