In einem wegweisenden Schritt für den Verbraucherschutz hat Thailand ein neues Gesetz eingeführt, das Käufern von Online-Bestellungen ermöglicht, ihre Pakete vor der Zahlung zu überprüfen.
Die Regelung, die am 3. Oktober in Kraft trat, wurde vom thailändischen Minister für das Büro des Premierministers, Jiraporn Sindhuprai, angekündigt und folgt einer Veröffentlichung im Royal Gazette am 5. Juli.
Das neue Gesetz, offiziell als „Contract Committee Notification on CoD Service Law“ bekannt, ist insbesondere auf Nachnahmetransaktionen ausgelegt. Angesichts des florierenden Online-Shopping-Marktes bietet es ein wichtiges Sicherheitsnetz für Verbraucher sowie für Logistikunternehmen.
Käufer haben nun das Recht, Zahlungen für beschädigte oder defekte Produkte abzulehnen sowie für Artikel, die nicht den bestellten Spezifikationen entsprechen.
Dieses neue System fordert Empfänger auf, alle gelieferten Waren innerhalb von fünf Tagen zurückzusenden, selbst wenn nur ein Teil der Sendung fehlerhaft ist. Bei einer berechtigten Reklamation müssen Kunden innerhalb von 15 Tagen eine Rückerstattung erhalten.
Ein zentrales Element dieser Regelung ist die Rolle des Lieferpersonals
Die Zusteller sind verpflichtet, nach der Zahlung eine Quittung anzubieten, die wichtige Details wie Käuferinformationen, Bestelldaten, die Sendungsverfolgungsnummer sowie Unterschriften sowohl des Fahrers als auch des Käufers enthält.
Um mehr Transparenz zu gewährleisten, müssen zudem Videos oder Fotos des geöffneten Pakets erstellt werden. Die Logistikunternehmen sind gesetzlich dazu verpflichtet, Retouren innerhalb von fünf Tagen abzuholen, ohne zusätzliche Abholgebühren von den Kunden zu verlangen.
Sie tragen auch die Verantwortung, Reklamationen zu überprüfen und die Rücksendungen sorgfältig auf deren Berechtigung hin zu untersuchen. Diese umfassende „Dee-Delivery“-Initiative soll nicht nur die Verbraucher vor unzufriedenstellenden Produkten schützen, sondern auch eine Kultur fairer Geschäftspraktiken in der Logistikbranche fördern.
Die thailändische Regierung hat betont, dass mit der Implementierung dieser Maßnahmen betrügerischen Machenschaften entgegengewirkt werden soll, um sicherzustellen, dass Verbraucher Artikel erhalten, die ihren ursprünglichen Bestellungen und deren Wert entsprechen.
Mit dieser wegweisenden Gesetzgebung setzt Thailand ein starkes Zeichen für den Schutz der Verbraucherrechte im digitalen Zeitalter und stärkt gleichzeitig den Online-Handel im Land.
