Die Bangkok Bank (BKK) treibt ihre Kunden mit komplizierten Anforderungen zur Aktualisierung ihrer Daten in den Wahnsinn. Bis zum 30. April 2025 müssen dringende Maßnahmen ergriffen werden, sonst droht Chaos. Ein betroffener Kunde schildert seinen Frust — und spricht damit wohl vielen aus der Seele.
Hürdenlauf bei der SIM-Karte
Alles begann mit einer simplen Anfrage: Die SIM-Karte sollte auf den Namen der Ehefrau umgeschrieben werden. Doch was einfach klingt, wurde zur Tortur. Die Frau musste persönlich erscheinen — eine Regel, die viele Expats als nervig empfinden. Bürokratie pur, die den Alltag in Thailand zur Geduldsprobe macht.
Bankbesuch ohne Erfolg
Der Gang zur Bangkok Bank brachte keine Erleichterung. Der Kunde wollte seine Daten aktualisieren, doch die Mitarbeiter schickten ihn weg: Änderungen seien nur in der Heimatfiliale möglich. Für Expats, die oft umziehen oder reisen, ein Schlag ins Gesicht. Noch schlimmer: Ein Problem mit der Passnummer blockierte alles. Obwohl der Kunde seinen Pass vorlegte, blieben die Daten der Bank veraltet.
Neun Jahre Chaos — und kein Ende
Der Frust des Kunden wuchs, als er feststellte: Seit neun Jahren hatte die Bank immer wieder neue Karten, Sparbücher und Einwanderungsschreiben mit seinem fast abgelaufenen Pass ausgestellt. Die Bank-App? Funktioniert nicht, weil die Daten angeblich „nicht aktuell“ sind. Ein technisches Desaster, das Fragen nach der Effizienz der Bank aufwirft.
45 Minuten Tortur für nichts
Nach 45 Minuten in der Bank, unzähligen Formularen und schmerzenden Handgelenken vom Unterschreiben kam der Tiefpunkt: Der Kunde bekam eine neue Bankkarte und ein neues Sparbuch — aber das Telefonbanking? Immer noch tot. „Ich war erschöpft und wütend“, schildert er. Ein Erlebnis, das viele Expats in Thailand kennen.
Ultimatum bis Ende April 2025
Die Bangkok Bank steht unter Druck. Bis Ende April 2025 müssen die Probleme gelöst werden, sonst drohen noch größere Schwierigkeiten für ausländische Kunden. Die Erfahrungen werfen ein schlechtes Licht auf den Kundenservice thailändischer Banken. Expats fordern: Weniger Bürokratie, mehr Effizienz! Wird die Bank handeln, bevor es zu spät ist?
