Bangkok — Das thailändische Busunternehmen Smile Bus Company sah sich einer Flut von Kritik ausgesetzt, als seine Elektrobusse zum Stillstand kamen, so dass die Fahrgäste festsaßen und der Betrieb unterbrochen wurde. Der Aufruhr führte zu einer Untersuchung der plötzlichen Einstellung des Betriebs, die ein tiefgreifendes Problem aufdeckte, das die Fähigkeit des Unternehmens, einen zuverlässigen Service zu bieten, beeinträchtigt.
Die Abteilung für Unternehmenskommunikation der Thai Smile Bus Company Limited hat sich heute, am 8. Dezember, offiziell zu den Problemen geäußert, die zum Ausfall des Dienstes geführt haben. Das Problem war auf Kommunikationsstörungen in einigen Werkstätten zurückzuführen, wo die Einführung des Flottenmanagementsystems die Kontrolle und Überwachung aller Fahrzeuge verbessern sollte.
Die Unterbrechung war offenbar das Ergebnis eines Kommunikationsfehlers, der die Einführung des Flottenmanagementsystems vereitelte. Dieses System, mit dem sichergestellt werden sollte, dass die Busse innerhalb der gesetzlichen Geschwindigkeitsbegrenzungen auf der linken Spur fahren und die Schilder für die Fahrgastabholung beachten, stieß auf internen Widerstand und Unverständnis beim Personal.
Es wurde berichtet, dass das Personal, das die Fahrgäste nicht abholte, sofort vom System abgezogen wurde, eine Maßnahme, mit der die Pünktlichkeit der Fahrgäste sichergestellt werden sollte. Aufgrund von Kommunikationsdiskrepanzen und dem Widerstand einiger Mitarbeiter funktionierte dieser Mechanismus jedoch nicht wie beabsichtigt.
Auf einigen Strecken kam es zu Verspätungen, was für die Fahrgäste unangenehm war und zu großer Frustration führte. Die Thai Smile Bus Company reagierte auf die Krise mit raschen Maßnahmen, um die Kommunikationspanne zu beheben, und versprach, den normalen Busverkehr auf allen Strecken umgehend wieder aufzunehmen, berichtete KhaoSod.
In einer offiziellen Erklärung bedauerte die Abteilung für Unternehmenskommunikation die entstandenen Unannehmlichkeiten und versicherte den Fahrgästen, dass ihre Beschwerden ernst genommen würden. Das Unternehmen versprach, alle Möglichkeiten auszuloten, um den Standard des öffentlichen Nahverkehrs zu verbessern und dabei Sicherheit und Komfort für alle Bürger in den Vordergrund zu stellen.
Die Erklärung forderte die betroffenen Fahrgäste auf, Serviceprobleme umgehend unter Angabe der Busnummer und der Streckeninformationen an das Call Center unter der Nummer 02−405−9789, Option 1, zu melden. Das Unternehmen versprach rasche und strenge Maßnahmen gegen etwaige Versäumnisse im Service und bekräftigte sein Engagement für einen erstklassigen öffentlichen Verkehr.
