Britischer Tourist kommt auf Koh Samui an - Booking.com Hotelbuchung ungültig

Koh Samui — Ein idyl­lis­ch­er Thai­land-Urlaub wurde für einen 30-jähri­gen britis­chen Touris­ten zu einem finanziellen Alp­traum, als er auf Koh Samui lan­dete und fest­stellen musste, dass sein gebucht­es Hotel nir­gends zu find­en war.

Glen P. Urlaub­sträume ver­wan­del­ten sich in ein finanzielles Fiasko, als er 282 britis­che Pfund (ca. 13.000 Baht) für einen 59-Nächte-Aufen­thalt in der Lek Lek Res­i­dence auf Koh Samui aus­gab, die auf Book​ing​.com ange­boten wurde.

Doch bei sein­er Ankun­ft zer­fie­len seine Träume, denn von dem ver­sproch­enen ​“Ein-Zim­mer-Haus” war keine Spur zu sehen.

Stattdessen wurde er mit einem dürfti­gen Hotel am Straßen­rand begrüßt, so dass ihm nichts anderes übrig blieb, als 3.044 Pfund (!) für eine alter­na­tive Unterkun­ft auszugeben, die er eilig online gebucht hatte.

Zu allem Über­fluss war das Hotel, das der britis­che Tourist schließlich fand aus­ge­bucht 🤐 so dass er weit­ere 3.579 Pfund für ein drittes Hotel aus­geben musste.

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Trotz der Zusicherung von Book​ing​.com, die Kosten zu erstat­ten, sah sich P. in einen wochen­lan­gen Kampf um sein hart ver­di­entes Geld verwickelt.

• “Ich hat­te erwartet, dass ich für die gesamte Reise zwei oder drei Riesen aus­geben würde, aber inner­halb der ersten bei­den Nächte habe ich 7.000 Pfund ausgegeben.”
• “Ich hat­te genug.”
• “Das Geld von der Rech­nung für das dritte Hotel zurück­zubekom­men, war ein echt­es Palaver.”

Nach hart­näck­i­gen Bemühun­gen und ein­er Rei­he von bürokratis­chen Hür­den erhielt P. schließlich seine Rück­er­stat­tung, allerd­ings erst, nach­dem Book​ing​.com um eine Stel­lung­nahme gebeten wor­den war.

• “Ich habe um das Geld gekämpft.”
• “Ich brauchte die drei Riesen wirk­lich schneller zurück.”

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Ein Sprech­er von Book​ing​.com drück­te sein Bedauern über die Tor­tur von P. aus und räumte ein, dass der Rück­er­stat­tung­sprozess falsch gehand­habt wurde, berichtete Yahoo News UK.

Sie ver­sicherten, dass Schritte unter­nom­men wur­den, um die Sit­u­a­tion umge­hend zu bere­ini­gen und bekräftigten ihr Engage­ment, eine sichere und ver­trauenswürdi­ge Plat­tform für Reisende zu gewährleisten 🙏